Aligner la marque, la communication et l’expérience client

Présentation générale de la formation

Dans un contexte où les entreprises communiquent beaucoup sans toujours garantir la
cohérence entre leur discours et la réalité vécue par leurs clients, cette formation permet
d’aligner la marque, la communication et l’expérience client.

Elle s’appuie sur une approche expérientielle et visuelle intégrant des séquences de
modélisation avec les briques LEGO® Serious Play®, afin de rendre visibles les écarts entre
promesse, message et expérience.

Les participants prennent du recul sur leur positionnement, identifient les points de friction
et définissent des actions concrètes pour renforcer la cohérence de leur stratégie.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• clarifier leur promesse de marché et leur positionnement de marque
• identifier les écarts entre leur discours, leur communication et l’expérience vécue par
  leurs clients
• analyser les points de friction dans le parcours et l’expérience client
• renforcer la cohérence entre la communication et les pratiques internes
• définir des actions concrètes pour améliorer l’alignement global

Public cible

• Dirigeants
• Responsables marketing
• Responsables communication
• Responsables expérience client

Prérequis

Avoir une connaissance générale du positionnement et de l’offre de l’entreprise

Accessibilité

Le lieu de formation répond aux normes ERP et est accessible aux personnes en situation d’handicap. 

L’ensemble de nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap après études des possibilités d’aménagement.

Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques et des modalités d’accessibilité.